### 9. Procedury Awaryjne Stosowane W Przypadku Awarii Csire > ⚖️ Pełny tekst instrukcji (warstwa referencyjna). Synteza: atomy-pojęcia linkujące do tej instrukcji. 9.1. Informacje ogólne 9.1.1. Niedostępność CSIRE może być spowodowana przez: (1) przerwy planowe, (2) awarię CSIRE. 9.1.2. Niedostępność CSIRE pod względem zakresu niedostępności, może stanowić: (1) niedostępność częściową – funkcjonalności CSIRE są ograniczone i uniemożliwiają realizację wybranych procesów rynku energii lub wymiany informacji rynku energii, (2) niedostępność całkowitą – niedostępność CSIRE uniemożliwiająca realizację wszystkich procesów rynku energii. 9.1.3. Ze względu na czas trwania przerw planowych, wyróżnia się: (1) przerwy planowe krótkie – trwające nie dłużej niż 2 godziny w ramach jednej doby, które mogą być wprowadzone bez dodatkowych ograniczeń w zakresie ich częstotliwości, (2) przerwy planowe długie – trwające powyżej 2 godzin, ale nie dłużej niż 10 godzin w ramach jednej doby, które mogą być wprowadzone nie częściej niż dwa razy w miesiącu. 9.1.4. Awarie CSIRE dzieli się na: (1) awarie krótkie – trwające nie dłużej niż 10 godzin, (2) awarie długie – trwające powyżej 10 godzin. 9.1.5. Za Awarie CSIRE uznaje się również przerwy planowe, których czas trwania przekracza 10 godzin. Podstawowy czas przerwy planowej nie wlicza się do czasu trwania awarii CSIRE. 9.2. Informowanie o niedostępności CSIRE 9.2.1. W przypadku przerw planowych, OIRE informuje o nich Użytkowników profesjonalnych lub Użytkowników uprawnionych odpowiednio: (1) z co najmniej tygodniowym wyprzedzeniem w przypadku przerwy planowej krótkiej, (2) z co najmniej dwutygodniowym wyprzedzeniem w przypadku przerwy planowej długiej. 9.2.2. Informacja o przerwie planowej jest udostępniana: (1) na Portalu Użytkownika profesjonalnego, (2) na stronie internetowej OIRE, (3) w formie komunikatu do ABIRE. 9.2.3. Komunikat o niedostępności CSIRE spowodowanej przerwą planową zawiera co najmniej następujące informacje: (1) termin i długość przerwy planowej, (2) przyczynę przerwy planowej, (3) zakres niedostępności spowodowanej przerwą planową. Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Przesyłowej – Operatora informacji rynku energii OPERATOR INFORMACJI RYNKU ENERGII 9.2.4. Przerwy planowe nie zwalniają Użytkowników profesjonalnych oraz Użytkowników uprawnionych z obowiązku realizacji procesów rynku energii lub wymiany informacji rynku energii na zasadach określonych w SWI. 9.2.5. W przypadku niedostępności systemu spowodowanej awarią CSIRE, OIRE niezwłocznie informuje o tej niedostępności: (1) na Portalu Użytkownika profesjonalnego – w przypadku niedostępności częściowej pozwalającej na udostępnienie takiej informacji, (2) na stronie internetowej OIRE, (3) w formie komunikatu przesłanego za pomocą poczty elektronicznej do ABIRE. 9.2.6. Komunikat o niedostępności systemu spowodowanej awarią CSIRE zawiera co najmniej następujące informacje: (1) planowany czas usunięcia awarii i przywrócenia dostępności systemu, (2) zakres niedostępności spowodowanej awarią CSIRE. 9.2.7. W przypadku awarii krótkiej, w wyniku której zaistniał brak możliwości przekazania do CSIRE komunikatów również po ustaniu awarii, do których przekazania Użytkownik profesjonalny lub Użytkownik uprawniony był zobowiązany w czasie trwania awarii CSIRE, temu użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia reklamacji dotyczącej możliwości przekazania do CSIRE komunikatów poza bramkami czasowymi. 9.2.8. Reklamacja powinna być przekazana w ramach procesów rynku energii niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 5 dni roboczych po usunięciu awarii CSIRE i umożliwieniu przekazywania komunikatów do CSIRE. 9.2.9. OIRE publikuje szczegółowe zasady dotyczące przekazywania oraz rozpatrywania reklamacji, jak również awaryjnej realizacji procesów biznesowych, w tym z pominięciem bramek czasowych. 9.2.10. W przypadku awarii długiej, dopuszcza się składanie reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adres wskazany w Umowie CSIRE, na dedykowanym formularzu, którego wzór dostępny jest na stronie internetowej OIRE. 9.2.11. W przypadku reklamacji, o której mowa w pkt 9.2.10. OIRE informuje składającego reklamację o sposobie jej rozpatrzenia oraz ewentualnych dodatkowych działaniach wymaganych po stronie składającego reklamację. 9.2.12. W przypadku awarii CSIRE albo przerwy planowej długiej, OIRE jest uprawniony do czasowej zmiany bramek czasowych stosowanych dla przekazywanych komunikatów. 9.2.13. Zmiana bramek czasowych, o której mowa w pkt 9.2.12., może być realizowana wyłącznie w celu umożliwienia Użytkownikom profesjonalnym lub Użytkownikom uprawnionym przekazania komunikatów, do których przekazania byli zobligowani w czasie niedostępności CSIRE, a po przywróceniu dostępności CSIRE bramki czasowe nie pozwalają na przekazanie wymaganych komunikatów. 9.2.14. Ogłoszenie o czasowej modyfikacji bramek czasowych zawiera szczegółową informację o tej modyfikacji oraz o czasie jej obowiązywania i jest udostępniane: (1) na Portalu Użytkownika profesjonalnego, (2) na stronie internetowej OIRE, (3) w formie komunikatu do wszystkich ABIRE przesłanego za pomocą poczty elektronicznej. Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Przesyłowej – Operatora informacji rynku energii OPERATOR INFORMACJI RYNKU ENERGII 9.2.15. Niedostępność systemu oraz brak możliwości przekazania komunikatu do CSIRE nie ma wpływu na obowiązywanie stosunków prawnych pomiędzy Użytkownikami systemu. Po przywróceniu dostępności systemu, Użytkownik profesjonalny lub Użytkownik uprawniony ma obowiązek przekazać do CSIRE informacje rynku energii, co do których zostały powzięte decyzje ich zmiany. Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Przesyłowej – Operatora informacji rynku energii OPERATOR INFORMACJI RYNKU ENERGII